Hace unos meses atrás, el blog de Google publicó un video de Tim Ash (experto en la convertibilidad de sitios web) que hablaba sobre los 7 pecados más comunes que se encuentran en páginas web y que ahuyentan a la visita en vez de transformarla en cliente.

1)      No hay clara llamada a actuar: En estas páginas web no es claro lo que la visita debe hacer cuando llega a una determinada página.

Solución: Si un sitio web tiene como objetivo que el cliente pida una cotización, hay que tratar de mostrarle el camino para que finalmente llegue a la página de contacto y pida una cotización.

Esto no significa poner (necesariamente) botones esparcidos sobre todo el sitio web, sino que guiar al cliente por los pasos mínimos antes de que pida la cotización. Nadie entra a un sitio web y presiona el botón de contacto. Hay que “vender” tus productos o servicios.

2)      Muchas opciones: Estas páginas web contienen muchos botones y links, y sin ninguna jerarquía que indique lo que la visita debe hacer. Sitios como éstos tendrían en la página de inicio cientos de fotos y links sin ayudarle a la visita a tomar un camino.

Solución: Agrupa tus productos, ayuda con imágenes a presentar tu información y no entregues toda la información en una página. Si es necesario crea más páginas para comunicar lo que necesitas.

3)      Pedir mucha información: Esto se da principalmente en la página de contacto. Revisa este artículo que habla de cómo mejorar una página de contacto.

4)       Mucho texto: Muy pocas personas leerán un bloque de texto aunque tenga información importante. Esto aburre y frustra a la visita que necesita información sin  tener que pasar la próxima hora frente al computador.

Solución: Crea pequeños párrafos, usa punteos (son más fáciles de leer), acorta el texto (escribe sólo lo que aporta, elimina todos los adjetivos “marketeros” de tu texto).

5)      No cumplir lo que ofreces: Esto es cobra más importancia con las campañas de anuncios google. Si tienes un aviso que dice “Promoción 2 x $5.000” o “pruébalo gratis”, tienes que tener esa información en tu sitio web, de lo contrario la visita se sentirá engañada lo que ciertamente no ayuda a que sea transformada en cliente.

6)      Distracciones visuales: Esto se ve principalmente en las páginas con muchas animaciones, publicidad exagerada y distracciones en general para la visita.

Solución: En las páginas donde la visita tiene que tomar una decisión, comprar o ingresar sus datos, no lo distraigas con otras invitaciones que sólo lograrán que salga de esa página.

7)      Falta de credibilidad y confianza: Estas páginas no tienen elementos que den credibilidad a la empresa. Las visitas a un sitio web están consciente e inconscientemente evaluando qué tan confiable es la empresa y si es seguro hacer negocios con la empresa detrás de la página web.

Solución: Incluye logos de instituciones con las cuales trabajas (logos de formas de pago, bancos, tarjetas de crédito), testimonios y logos de tus clientes, premios que hayas recibido, certificaciones, etc.

Ahí están, ninguna es difícil de implementar y te ayudarán a transformar más visitas a tu sitio web en clientes.

3 respuestas a Los 7 pecados capitales de una página web  Deja un comentario

1. 10/12/2010 8:37 am

   cristhofer dice: muy bueno el articulo, preciso y facil de entender Responder

2. 01/01/2011 8:45 pm

   Fernando dice: Excelente. Veo que la mía comete los 7. Gracias. Responder

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